Retours
Nous avons confiance dans la qualité de nos meubles et objets design, mais nous savons qu’il est parfois difficile de se faire une idée sur un site internet…
Si après réception de votre commande ce n’est pas le coup de cœur, aucun problème, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre achat.
(Pour certains produits, des conditions particulières peuvent s’appliquer. Nous vous les précisons le cas échéant sur la fiche produit).
En cas de doute, conservez bien l’emballage d’origine, la notice et tous les accessoires fournis. Nous vous demanderons de réemballer votre achat comme à l’origine, pour éviter les chocs lors du retour et assurer sa revalorisation.
À noter : dans le cas où vous auriez bénéficié d’une livraison offerte, les frais de retour restent à votre charge. Ils seront déduits du remboursement du ou des produits et correspondent aux frais de livraison aller.
Étape 1 : Faire la demande de retour
- Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Commandes ».
- Accédez au détail de la commande comportant le produit à retourner.
- Si le produit est éligible au retour (sous réserve des conditions en vigueur, produit en parfait état), vous pouvez contacter notre service client via le bouton situé en haut de page.
- Précisez-nous le motif de retour (problème de taille, problème de couleur, changement d’avis, etc.), afin d’améliorer notre service ou nos produits.
Étape 2 : Prise en charge
Validation de votre demande : notre équipe vous confirme la prise en charge de votre demande par e-mail et lance la reprise chez notre transporteur. Vous pouvez par avance confirmer votre adresse de reprise si votre livraison a eu lieu à domicile.
Préparez votre colis : il vous suffit de réemballer votre article dans son carton d’origine. Si vous n’avez plus le carton, merci de nous prévenir et de réemballer correctement votre article afin d’éviter d’éventuels chocs lors du retour.
Vous avez reçu votre commande en point relais ? Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller directement sur le ou les cartons. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.
Vous avez reçu votre article à domicile ? Nous prévenons le transporteur qui vous contactera pour organiser la reprise à domicile. Pour la reprise, vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquette. Il vous suffit de signer le bon de reprise lors du passage du transporteur.
Frais de port : les frais de retour sont identiques à ceux applicables à l’aller pour un même moyen de livraison.
Dans le cas où l’acheteur a bénéficié d’une livraison offerte, les frais de retour restent à sa charge et seront déduits du remboursement.
Remboursement : une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt et vérifié conforme, nous vous rembourserons votre commande en déduisant les frais de retour (au prorata si plusieurs articles commandés et un seul retourné).
Vous pouvez aussi à ce sujet vous reporter à notre rubrique Conditions d’Utilisation.
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Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur les retours